Algemene voorwaarden

Versie 2.0 — 16 september 2026. Deze Nederlandse tekst is de leidende versie; vertalingen zijn ter informatie.

1. Definities

• Tourneo / wij / ons: Jaymax BV, handelend onder de naam Tourneo (tevens Taitanic), gevestigd in Nederland, bereikbaar via info@tourneo.nl.
• Platform: de website tourneo.nl, de progressive web app (PWA), toekomstige app-store-apps en alle bijbehorende diensten, API's en communicatie.
• Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die het Platform gebruikt, met of zonder account.
• Organisator: een Gebruiker die via het Platform een toernooi aanmaakt, publiceert of beheert (inclusief mede-beheerders).
• Scheidsrechter: een Gebruiker met een scheidsrechtersprofiel die via het Platform wordt bemiddeld om wedstrijden te leiden.
• Deelnemer / Team: een persoon of team dat zich via het Platform inschrijft voor een toernooi van een Organisator.
• Bezoeker: iemand die publieke toernooipagina's, de agenda of het TV-scherm raadpleegt zonder account.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Plan: een gratis of betaald pakket (Basis, Plus, Max, Onbeperkt) met bijbehorende functionaliteit en limieten, zoals beschreven op de prijzenpagina.
• Verwerkersovereenkomst: de afspraken in de Bijlage bij deze voorwaarden over de verwerking van persoonsgegevens van Deelnemers namens de Organisator.

2. Toepasselijkheid en akkoord

Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van het Platform. Je gaat uitdrukkelijk akkoord door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken bij het aanmaken van een toernooi, bij het koppelen van een Stripe-account en bij het aanbieden van scheidsrechtersdiensten. Wij leggen daarbij vast welke versie je hebt geaccepteerd, wanneer en vanaf welk IP-adres. Door je in te schrijven voor een toernooi of het Platform anderszins te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden eveneens.

Afwijkende voorwaarden van Gebruikers wijzen wij van de hand. Organisatoren mogen voor hun eigen toernooi aanvullende voorwaarden stellen aan Deelnemers (bijvoorbeeld over afmelding en restitutie van inschrijfgeld); Tourneo is daarbij geen partij. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend; bij verschillen met een vertaling geldt de Nederlandse tekst.

3. Account en leeftijd

Voor het organiseren van toernooien en het aanbieden van scheidsrechtersdiensten is een account nodig; Bezoekers en Deelnemers hebben geen account nodig. Je bent minimaal 16 jaar om een account aan te maken. Voor het ontvangen van uitbetalingen als Scheidsrechter ben je minimaal 18 jaar (een eis van onze betaaldienstverlener). Ben je jonger dan 18, dan verklaar je toestemming van een ouder of voogd te hebben.

Je verstrekt juiste gegevens, houdt je inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor alles wat er onder je account gebeurt. Meld misbruik direct via info@tourneo.nl. Eén persoon of organisatie mag niet meerdere accounts aanmaken om limieten, kortingen of blokkades te omzeilen. Wij mogen accounts blokkeren of verwijderen bij misbruik, fraude, wanbetaling, chargebacks of herhaalde schending van deze voorwaarden.

4. Plannen, prijzen, btw en facturen

Het Basis-plan is gratis en beperkt tot het aantal teams en de functies zoals vermeld op de prijzenpagina. De plannen Plus en Max gelden per toernooi en worden eenmalig afgerekend. Het plan Onbeperkt is een jaarabonnement dat na twaalf maanden afloopt tenzij je het verlengt; het wordt niet stilzwijgend verlengd. Een upgrade wordt actief zodra de betaling is bevestigd.

Prijzen op tourneo.nl zijn in euro's en inclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Op de factuur wordt de btw gespecificeerd. Zakelijke Gebruikers kunnen bij het afrekenen hun bedrijfsnaam en btw-nummer opgeven zodat die op de factuur verschijnen. Facturen ontvang je automatisch per e-mail (via Stripe) en zijn terug te vinden in je account.

Betalingen verlopen via onze betaaldienstverlener Stripe. Tourneo bewaart zelf geen betaalkaartgegevens. Wij mogen prijzen wijzigen; voor al betaalde plannen en lopende abonnementsperiodes verandert er niets. Uitgelicht: tegen betaling kan een toernooi gedurende 7 dagen bovenaan de toernooi-agenda worden getoond. Dit is een eenmalige dienst die direct wordt geleverd.

5. Bedenktijd en restitutie van plannen

Consumenten hebben bij een betaald plan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Omdat een plan een digitale dienst is die direct wordt geleverd, vraag je bij het afrekenen uitdrukkelijk om directe levering en verklaar je dat je bedenktijd vervalt zodra het plan is gebruikt: dat wil zeggen zodra het toernooi is gepubliceerd, teams zijn ingeschreven, een schema is gegenereerd of andere betaalde functies zijn ingezet. Is het plan binnen 14 dagen nog niet gebruikt, dan betalen wij het volledige bedrag terug na een verzoek via info@tourneo.nl.

Voor zakelijke Gebruikers (verenigingen, stichtingen, bedrijven) geldt dezelfde 14-dagenregel uit coulance. Het jaarabonnement Onbeperkt wordt buiten de bedenktijd niet tussentijds gerestitueerd, behalve naar rato wanneer Tourneo het abonnement zelf beëindigt of de dienst wezenlijk beperkt. Een Uitgelicht-plaatsing wordt niet gerestitueerd zodra het toernooi in de agenda is uitgelicht.

6. Kortingscodes

Kortingscodes zijn persoonlijk, gelden eenmalig per account en per toernooi, zijn niet combineerbaar met andere acties en hebben geen contante waarde. Wij mogen een code intrekken of een korting terugdraaien bij misbruik, zoals het aanmaken van meerdere accounts, het delen van een persoonlijke code of gebruik buiten de aangegeven periode of doelgroep.

7. Online inschrijving en inschrijfgeld

Voor zover deze functie beschikbaar is, kunnen Organisatoren inschrijfgeld innen via het Platform. Betalingen van Deelnemers verlopen via Stripe Connect en worden uitbetaald op het Stripe-account van de Organisator. Tourneo rekent hiervoor een commissie van 2% van het inschrijfgeld, vermeerderd met de transactiekosten van Stripe; deze worden automatisch ingehouden.

De Organisator is de verkopende partij richting de Deelnemer: het inschrijfgeld wordt namens en voor rekening van de Organisator geïncasseerd, de naam van het toernooi of de Organisator verschijnt op het bankafschrift van de Deelnemer en de Organisator is verantwoordelijk voor de levering (het toernooi), de eigen btw-afdracht en de communicatie met Deelnemers. Tourneo is uitsluitend technisch facilitator en betaalt inschrijfgeld nooit uit eigen middelen.

Restitutie: de Organisator bepaalt of en wanneer inschrijfgeld wordt terugbetaald (bijvoorbeeld bij annulering of afmelding) en voert restituties uit via het dashboard. Het terugbetaalde bedrag wordt teruggehaald van het Stripe-saldo van de Organisator. De commissie van Tourneo en de transactiekosten van Stripe worden bij een restitutie niet terugbetaald.

Chargebacks en verrekening: als een Deelnemer een betaling betwist (chargeback) of Stripe kosten, boetes of terugboekingen in rekening brengt die samenhangen met betalingen van een toernooi, komen die voor rekening van de Organisator. Tourneo mag zulke bedragen verrekenen met het Stripe-saldo of toekomstige uitbetalingen van de Organisator, of ze bij de Organisator in rekening brengen; de Organisator betaalt binnen 14 dagen na factuur. Bij vermoeden van fraude of een lopend geschil mag Tourneo uitbetalingen maximaal 30 dagen aanhouden.

8. Scheidsrechtersbemiddeling

Tourneo biedt een platform waarop Organisatoren aanvragen voor scheidsrechters plaatsen en Scheidsrechters daarop reageren. Tourneo is uitsluitend bemiddelaar en is geen werkgever, opdrachtgever, uitzendbureau of payrollbedrijf. Er ontstaat geen arbeids- of opdrachtovereenkomst tussen Tourneo en de Scheidsrechter. De overeenkomst tot het leiden van wedstrijden komt rechtstreeks tot stand tussen Organisator en Scheidsrechter op het moment dat de Organisator een reactie accepteert.

• De Organisator stelt het budget en de voorwaarden van de aanvraag vast; de Scheidsrechter bepaalt zelf of hij of zij reageert en tegen welk tarief.
• De vergoeding wordt door de Organisator via Stripe betaald. Tourneo houdt een commissie van 5% van de vergoeding in, vermeerderd met de transactiekosten van Stripe. Het exacte netto bedrag is zichtbaar voordat de Scheidsrechter accepteert.
• Uitbetaling aan de Scheidsrechter vindt plaats zodra de Organisator de wedstrijden als afgerond heeft bevestigd, en uiterlijk 7 dagen na de laatste toernooidag. Bij een geschil tussen Organisator en Scheidsrechter (bijvoorbeeld over niet verschijnen) mag Tourneo de uitbetaling maximaal 30 dagen aanhouden totdat partijen het eens zijn of Tourneo op basis van de beschikbare informatie een redelijke beslissing neemt.
• De Scheidsrechter is zelf verantwoordelijk voor de fiscale gevolgen van vergoedingen (inkomsten- of omzetbelasting, eventuele vrijwilligersregeling), voor de benodigde diploma's, licenties en verzekeringen, en voor het naleven van de regels van de betreffende sportbond.

9. Annulering en afmelding

Toernooien: een Organisator kan een toernooi op ieder moment annuleren. Voor de gevolgen voor betaalde plannen geldt artikel 5; voor inschrijfgeld van Deelnemers artikel 7. De Organisator informeert ingeschreven Teams en toegewezen Scheidsrechters zelf en tijdig.

Deelnemers: afmelding en restitutie van inschrijfgeld vallen onder de voorwaarden van de Organisator.

Scheidsrechters: een geaccepteerde toewijzing kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd. Bij latere annulering of niet verschijnen vervalt de vergoeding en kan de Organisator een negatieve beoordeling of waarschuwing registreren. Annuleert de Organisator een geaccepteerde Scheidsrechter binnen 48 uur voor aanvang, dan heeft de Scheidsrechter recht op 50% van de afgesproken vergoeding, tenzij partijen anders overeenkomen of het toernooi door overmacht (zoals extreem weer of een afgelaste accommodatie) niet doorgaat.

10. Content van Gebruikers

Content die je uploadt of invoert (logo's, banners, foto's, sponsorlogo's, nieuwsberichten, teamnamen, spelerslijsten) blijft van jou. Je geeft Tourneo een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze content op te slaan, te tonen, te bewerken (bijvoorbeeld verkleinen) en te verspreiden voor zover nodig om de dienst te leveren, inclusief het tonen op publieke toernooipagina's, het TV-scherm en in de agenda.

Je garandeert dat je alle benodigde rechten en toestemmingen hebt voor de content die je plaatst (waaronder merk- en auteursrechten en toestemming van afgebeelde personen) en dat de content niet onrechtmatig, misleidend of kwetsend is. Je vrijwaart Tourneo voor alle aanspraken van derden en kosten die voortvloeien uit door jou geplaatste content. Wij mogen content zonder overleg verwijderen of onzichtbaar maken als wij vermoeden dat deze in strijd is met deze voorwaarden of de wet.

Melding van inbreuk: vind je dat content op het Platform inbreuk maakt op jouw rechten, mail dan naar info@tourneo.nl met een omschrijving, de URL en een onderbouwing. Wij reageren binnen 5 werkdagen en verwijderen content die kennelijk onrechtmatig is.

11. Beoordelingen en waarschuwingen

Organisatoren en Scheidsrechters kunnen elkaar na afloop beoordelen. Beoordelingen zijn eerlijk, feitelijk en gebaseerd op eigen ervaring; ze bevatten geen beledigingen, persoonsgegevens van derden of commerciële boodschappen. Tourneo mag beoordelingen die hiermee in strijd zijn verwijderen of aanpassen, maar is niet verplicht om terechte kritiek te verwijderen. Waarschuwingen ("strikes") voor niet verschijnen of wangedrag zijn bedoeld om de betrouwbaarheid van het Platform te bewaken. Bij herhaalde waarschuwingen mogen wij een profiel tijdelijk schorsen of definitief verwijderen. Beoordelingen en waarschuwingen geven geen recht op schadevergoeding jegens Tourneo.

12. Gebruik van het Platform

Je gebruikt het Platform alleen voor het doel waarvoor het bedoeld is: het organiseren van, deelnemen aan en leiden van sporttoernooien. Het is niet toegestaan om: onjuiste of misleidende toernooi-informatie te publiceren; inbreuk te maken op rechten van anderen; ongevraagde reclame of spam te versturen (ook niet via toernooimailings); de beveiliging te omzeilen, het Platform te scrapen of geautomatiseerd te bevragen; toernooien aan te maken voor illegale activiteiten, gokken of activiteiten waarvoor een vergunning ontbreekt; of het Platform te gebruiken op een manier die andere Gebruikers of de infrastructuur schaadt.

13. AI-functies

Het Platform bevat AI-functies, zoals het opzetten van een toernooi via een gesprek, het optimaliseren van een schema, het herplannen bij uitval, vertalen, wedstrijdverslagen en een assistent voor bezoekers. Hiervoor gebruiken wij modellen van Anthropic (Verenigde Staten), met wie wij een verwerkersovereenkomst met EU-standaardcontractbepalingen hebben. Alleen de invoer en toernooigegevens die nodig zijn voor het verzoek worden gedeeld; ze worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.

AI kan fouten maken. Voorstellen van de AI worden pas doorgevoerd na jouw bevestiging en Tourneo geeft geen garantie op de juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-uitkomsten. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je toernooi-informatie en schema's. Per plan geldt een fair-use-limiet op het aantal AI-verzoeken; bij overschrijding of misbruik kunnen wij de AI-functies voor jouw account beperken.

14. Beschikbaarheid, onderhoud en wijziging van de dienst

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud kondigen wij waar mogelijk aan en plannen wij buiten toernooitijden. Het Platform werkt deels offline op basis van de laatst geladen gegevens; ingevoerde scores worden gesynchroniseerd zodra er weer verbinding is. Wij mogen functies wijzigen, toevoegen of beëindigen. Bij wezenlijke beperking van betaalde functies informeren wij je vooraf en geldt artikel 5 voor restitutie naar rato.

15. Jouw gegevens, export en bewaartermijn

Toernooigegevens blijven eigendom van de Organisator. Je kunt schema's, uitslagen en deelnemerslijsten op ieder moment exporteren als PDF of CSV. Een afgerond toernooi blijft na afloop in het archief van je account staan; de publieke toernooipagina blijft tot 2 jaar na de laatste toernooidag online. Daarna verwijderen of anonimiseren wij wedstrijdgegevens, teams, contactgegevens en spelerslijsten, nadat wij je ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail hebben gewaarschuwd zodat je kunt exporteren. Verwijder je je account, dan wissen wij je gegevens binnen 30 dagen, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren (zoals facturen, 7 jaar).

16. Privacy en verwerkersovereenkomst

Wij verwerken persoonsgegevens conform onze privacyverklaring. Voor persoonsgegevens van Deelnemers die een Organisator via het Platform verzamelt (teamnamen, contactpersonen, spelerslijsten, antwoorden op inschrijfvragen) is de Organisator verwerkingsverantwoordelijke en Tourneo verwerker. De Verwerkersovereenkomst in de Bijlage maakt deel uit van deze voorwaarden en wordt door de Organisator aanvaard bij het aanmaken van een toernooi. Een apart ondertekend exemplaar is niet nodig; op verzoek sturen wij een PDF.

17. Aansprakelijkheid

Tourneo levert een technisch platform en is niet verantwoordelijk voor de organisatie, veiligheid, vergunningen, verzekering of afwikkeling van toernooien, noch voor het gedrag van Organisatoren, Deelnemers, Scheidsrechters of Bezoekers. Organisatoren zijn zelf verantwoordelijk voor de accommodatie, de veiligheid van spelers en het naleven van bondsreglementen.

Onze totale aansprakelijkheid voor schade, per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen, is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Tourneo hebt betaald, met een maximum van € 500. Voor Gebruikers die alleen het gratis Basis-plan gebruiken is de aansprakelijkheid beperkt tot € 100. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of inschrijfgelden, reputatieschade of dataverlies, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Tourneo. Deze beperkingen gelden niet voor zover dwingend recht dat verbiedt, bijvoorbeeld ten aanzien van Consumenten. Een aanspraak vervalt als je deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk hebt gemeld.

18. Intellectuele eigendom van Tourneo

Alle rechten op het Platform, de software, het ontwerp, de teksten, de AI-functionaliteit en de merken en logo's van Tourneo berusten bij Jaymax BV. Je krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je gebruik. Je mag het Platform niet kopiëren, nabouwen, decompileren of aan derden ter beschikking stellen. Feedback en suggesties mogen wij vrij gebruiken.

19. Beëindiging

Je kunt je account op ieder moment beëindigen via je profiel. Betaalde plannen lopen af volgens artikel 4 en 5. Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of je toegang opschorten bij schending van deze voorwaarden, wanbetaling, fraude of misbruik. Artikelen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren (waaronder 7, 10, 17, 18 en 21) blijven na beëindiging van kracht.

20. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie met versienummer staat altijd op tourneo.nl/voorwaarden. Bij wezenlijke wijzigingen (zoals commissies, aansprakelijkheid of restitutie) informeren wij accounthouders per e-mail ten minste 14 dagen van tevoren en vragen wij bij het eerstvolgende gebruik van een relevante functie opnieuw om akkoord. Ga je niet akkoord, dan kun je je account beëindigen; lopende toernooien en betaalde plannen worden onder de oude voorwaarden afgerond.

21. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Heb je een klacht over Tourneo? Mail naar info@tourneo.nl; wij bevestigen ontvangst en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Tourneo is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die wij niet onderling oplossen, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland; Consumenten mogen binnen een maand nadat wij ons op deze bepaling beroepen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter. Consumenten in de EU kunnen ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr.

22. Contact

Tourneo wordt aangeboden door Jaymax BV. Vragen over deze voorwaarden: info@tourneo.nl.

Bijlage: Verwerkersovereenkomst

Deze bijlage geldt tussen de Organisator (verwerkingsverantwoordelijke) en Tourneo (verwerker) voor persoonsgegevens van Deelnemers, spelers en contactpersonen die de Organisator via het Platform verwerkt, en vormt de verwerkersovereenkomst zoals bedoeld in artikel 28 AVG.

1. Onderwerp en doel. Tourneo verwerkt de gegevens uitsluitend om de dienst te leveren: inschrijving, schema's, uitslagen, communicatie met Teams, betalingen van inschrijfgeld en AI-functies die de Organisator inzet. Betrokkenen: teamcaptains, contactpersonen, spelers (mogelijk minderjarig). Gegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, clubnaam, teamnaam, spelerslijsten, antwoorden op inschrijfvragen, betaalstatus. Duur: zolang het toernooi in het account van de Organisator staat, met de bewaartermijnen uit artikel 15.
2. Instructies. Tourneo verwerkt alleen op gedocumenteerde instructie van de Organisator, zoals vastgelegd in deze voorwaarden en de instellingen die de Organisator in het dashboard kiest. Tourneo gebruikt de gegevens niet voor eigen doeleinden en verkoopt ze niet.
3. Verantwoordelijkheid Organisator. De Organisator zorgt voor een geldige grondslag, informeert Deelnemers (bijvoorbeeld via het inschrijfformulier) en is verantwoordelijk voor toestemming van ouders of verzorgers bij minderjarige spelers. De Organisator vraagt via het inschrijfformulier niet meer gegevens uit dan nodig en geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens), tenzij daarvoor een grondslag bestaat.
4. Beveiliging. Tourneo neemt passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen (TLS), versleutelde opslag, rijniveau-beveiliging waardoor alleen de Organisator en zijn mede-beheerders bij contactgegevens en spelerslijsten kunnen, gehashte wachtwoorden, toegangsbeheer en logging.
5. Subverwerkers. De Organisator geeft algemene toestemming voor het inschakelen van de volgende subverwerkers: Supabase (database, authenticatie en opslag; EU), Netlify (hosting), Stripe (betalingen), Resend (e-mail), Anthropic (AI-verwerking, alleen bij gebruik van AI-functies) en OpenStreetMap/Nominatim (kaarten en geocodering van adressen). Wijzigingen kondigen wij ten minste 14 dagen van tevoren aan via de privacyverklaring en per e-mail; de Organisator mag binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken, waarna partijen in overleg treden of de Organisator het toernooi kan exporteren en beëindigen.
6. Doorgifte. Gegevens worden zoveel mogelijk binnen de EU opgeslagen. Voor subverwerkers buiten de EU gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en/of het EU-US Data Privacy Framework.
7. Geheimhouding. Personen die namens Tourneo toegang hebben tot de gegevens zijn tot geheimhouding verplicht.
8. Datalekken. Tourneo informeert de Organisator zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die de gegevens van de Organisator raakt, met de informatie die nodig is voor een melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen. De melding zelf doet de Organisator.
9. Rechten van betrokkenen en bijstand. Tourneo verwijst verzoeken van Deelnemers (inzage, verwijdering, correctie) door naar de Organisator en helpt de Organisator daarbij met de export- en verwijderfuncties in het dashboard. Tourneo verleent redelijke bijstand bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling als de aard van de verwerking daarom vraagt.
10. Audit. Tourneo stelt op verzoek informatie beschikbaar om aan te tonen dat aan deze bijlage wordt voldaan (waaronder een overzicht van maatregelen en subverwerkers). Een audit ter plaatse is mogelijk maximaal eenmaal per jaar, na een schriftelijk gemotiveerd verzoek, op kosten van de Organisator en met inachtneming van de vertrouwelijkheid van andere klanten.
11. Einde. Na afloop van de bewaartermijn uit artikel 15, of eerder op verzoek van de Organisator, verwijdert of anonimiseert Tourneo de gegevens, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. De Organisator kan de gegevens vooraf exporteren.